Lexique
CRM
Abréviation de Customer Relationship Management.
Traduit en français par GRC (gestion de la relation client).
Le CRM vous permet de saisir vos contacts clients, d'organiser et suivre le processus commercial (prospection, vente, après-vente), de gérer une équipe de commerciaux. Exemple de CRM open-source : sugarCRM
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